Foire aux questions sur nos produits et notre boutique en ligne

Comment puis-je passer une commande?
Pour passer une commande sur fairmontstore.com, ajoutez simplement les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Vous pouvez utiliser le navigateur ou rechercher des articles à ajouter à votre panier. Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez commander, vous pouvez commencer le processus de commande en cliquant sur le lien Panier (lien près du haut de la page) et en cliquant sur l'icône checkout du Panier. Assurez-vous que vous utilisez le site approprié en fonction de votre destination d'expédition aux États-Unis ou au Canada.

La vérification est un processus simple en trois étapes.
Etape 1: Informations de l'utilisateur
C'est ici que vous entrez vos informations de facturation et vos informations d'expédition. Vous avez également la possibilité de vous connecter à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Toutes les informations y seront automatiquement enregistrés.

Etape 2: Examiner vos informations et les informations de paiement
C'est ici que vous pouvez revoir votre commande et y apporter des modifications. À cette étape, vous verrez quelles sont vos taxes applicables (en fonction de la destination d'expédition). Cette étape vous permettra de saisir un code promotionnel et de sélectionner votre méthode d'expédition préférée. Examiner vos informations et les informations de paiement. Votre total sera mis à jour une fois le code promotionnel et l'option de livraison sont choisis.. Cliquez sur le bouton ""Compléter mon achat"" pour compléter la transaction.

Etape 3: confirmation de la commande
Si votre commande a été traitée avec succès, vous recevrez un numéro de confirmation de commande sur l'écran. Vous recevrez également un courriel de confirmation de votre commande. Un accusé de réception sera envoyé sous peu et vous pourrez le conserver dans vos dossiers. Cette page vous donnera la possibilité de créer un compte. Si vous créez un compte, vous pourrez vous connecter au site et suivre votre commande.
Comment utiliser le panier?
Le panier est l'endroit où tous les articles que vous souhaitez acheter seront placés après avoir cliqué sur l'icône Ajouter au panier, sur la page d’un article. Vous pouvez effectuer plusieurs actions sur cette page.

Mise à jour des quantités
Si vous devez modifier la quantité d'un article de votre panier, sélectionnez le numéro dans le champ de saisie et entrez la nouvelle quantité. Cliquez dans la case update/mise à jour pour enregistrer vos modifications.

Enlever des articles:
Si vous devez supprimer un élément, vous pouvez soit cliquer sur l'icône remove/supprimer de cet article ou vous pouvez changer la quantité à zéro (0) et appuyer sur la case update/mise à jour.

Payer:

Dès que vous êtes prêt à passer votre commande, appuyez sur la case payer pour commencer les procédures. Si vous devez apporter des modifications à votre panier, vous aurez l’option de revenir sur le site en cliquant sur le bouton retour à la boutique.

Vous aurez la possibilité de revenir sur le site en cliquant sur le bouton Retour, si vous devez apporter des modifications à votre panier.


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Comment les articles sont-ils expédiés ? Quelles sont mes options d'expédition ?

Commandes aux États-Unis:

L'option par défaut pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis est le transport terrestre. En fonction de la destination, différentes options d'expédition accélérée sont disponibles.

Commandes au Canada :

Les commandes expédiées au Canada peuvent être expédiées dans toutes les provinces par courrier postal ou par courrier standard FedEx. Si vous expédiez dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut ou au Yukon, veuillez indiquer une adresse de boîte postale, car nous ne pouvons expédier que par Postes Canada vers ces territoires.

Si vous souhaitez effectuer un envoi Express ou Prioritaire, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à shop@fairmont.com. Indiquez votre adresse d'expédition, ainsi que les détails du produit et les quantités, pour obtenir un devis d'expédition précis.

Toutes les autres commandes internationales:

Pour toutes les autres destinations, nous proposons une option d'expédition internationale Economy et International Priorité. Les délais de livraison varient en fonction de la destination .


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Comment sont calculés les frais de livraison?

Les frais d’expédition des articles sont calculés en fonction du montant total de votre commande avant application de toutes les taxes (hors lit). Si vous souhaitez effectuer un envoi Express, veuillez nous contacter. Les frais de livraison pour les commandes de lit peuvent varier selon la destination. Si vous vous trouvez dans une région éloignée de votre province, l’entreprise de livraison appliquera des frais supplémentaires pour la livraison. Nous confirmerons ces frais lorsque nous confirmerons votre commande et facturons des frais supplémentaires à ce moment-là. Si vous souhaitez obtenir un devis avant de commander, appelez le 800-866-9566.

Veuillez noter que tous les prix sur ce site sont indiqués en dollars canadiens.

Frais d'expédition standard
  • Dépensez jusqu’a 30.99$ et payez 9.50$ pour livraison.
  • Dépensez 31$ to 50.99$ et payez 14.50$ pour livraison.
  • Dépensez 51$ to 75.99$ et payez 19.50$ pour livraison.
  • Dépensez76$ to 100.99$ et payez 24.50$ pour livraison.
  • Dépensez 101$ to 150.99$ et payez 29.50$ pour livraison.
  • Dépensez 151$ to 200.99$ et payez 34.50$ pour livraison.
  • Dépensez 201$ to 249.99$ et payez 44.50 pour livraison.
  • Dépensez 250$ et plus et recevez une livraison gratuite

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Comment finaliser ma commande?

Pour finaliser votre commande, vous devez compléter le processus de commande. À la deuxième étape, vous aurez l’occasion de revoir votre commande et d’apporter les modifications nécessaires. Vous devrez ensuite saisir vos informations de paiement en utilisant jusqu'à deux cartes de crédit pour effectuer votre achat. Vous appuyez ensuite sur la touche « commande complétée ». Votre carte de crédit sera autorisée et, une fois la transaction effectuée, votre commande sera complétée .


Vous recevrez un reçu de commande et une confirmation à l'écran, ainsi qu'une confirmation par courrier électronique.


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Qui est responsable des droits et taxes internationaux?

Tous les droits et taxes sont à la charge du destinataire et seront évalués à la livraison. Veuillez noter que tous les prix indiqués sur ce site sont en dollars canadiens.


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Quelle est votre politique de retour?

Les articles sont acceptés contre un crédit ou un échange s'ils sont retournés à l'état neuf / vendable, dans les 30 jours suivant l'achat. Une autorisation doit être obtenue par courriel ou par téléphone avant de nous renvoyer l’article. Un remboursement ou un échange sera effectué, après l'inspection du produit à la discrétion du vendeur. Composez le 1 800 866 9566 si vous avez des questions.

Veuillez noter que les lits, les oreillers et la literie ouverte ne peuvent pas être retournés. Cette politique est en place pour la protection de tous les clients.

C’est la responsabilité du client de s’assurer que les articles nous parviennent en toute sécurité. Nous ne pourrons être tenus responsables des objets perdus ou endommagés lors de leur retour. Pour les articles envoyés à notre service des retours, assurez-vous de bien expédier votre article par courrier assuré et traçable. Ce service est offert par USPS, UPS, FedEx et d’autres transporteurs. S'il vous plaît appelez 1-800-866-9566 ou écrivez à shop@fairmont.com pour nos informations de retours ou si vous avez des questions.

Fairmont Store
Attn: Returns
Bay 7, 102 Boulder Crescent
Canmore, AB T1W 1L2

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Utilisez-vous une carte-cadeau Fairmont?

Les cartes-cadeaux Fairmont sont maintenant acceptées dans notre magasin en ligne. Une fois que vous avez ajouté tous vos articles à votre panier, passez à la caisse. Entrez toutes les informations client : courriel, numéro de téléphone, nom du contact et adresse de livraison, puis passez à la page livraison. À la droite de l'écran, entrez votre numéro de carte-cadeau, avant d'entrer les informations de carte de crédit, puis cliquez sur Appliquer. Tout montant supérieur à la valeur de la carte-cadeau peut ensuite être réglé avec le mode de paiement choisi.